FAQs

Comment puis-je retourner les articles achetés ?

Vous pouvez nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours. Vous trouverez plus de détails à ce sujet à la page Droit de rétractation. Pour retourner des articles non désirés, veuillez utiliser notre Option de retour dans votre compte client. Peu de temps après votre demande de retour, vous recevrez un courrier électronique de notre part avec une étiquette de retour. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour effectuer votre envoi de retour via DPD. Pour ce faire, veuillez placer l'étiquette de manière visible sur le colis que vous pouvez remettre à l'agence DPD la plus proche. Nous prenons volontiers en charge les frais d'envoi pour vous. Les livraisons doivent être complètes et dans l'emballage d'origine.

L'envoi est-il assuré contre les dommages ou la perte ?

Les envois qui quittent notre entrepôt sont assurés à nos frais jusqu'à la réception des marchandises. Si un colis n'arrive pas ou si son contenu est endommagé lors de la livraison, nous nous chargeons de le remplacer.

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Vous trouverez une liste détaillée de nos frais de transport sous le point « Frais d'envoi ».

Avec quel service de colis envoyez-vous les marchandises ?

Nous travaillons depuis déjà des années avec DPD, un partenaire compétent, tourné vers le service à la clientèle et fiable en ce qui concerne l'expédition de nos produits. 

Est-ce que je reçois une commande pour plusieurs articles sous forme de livraison complète ?

Nous nous efforçons de livrer les articles commandés le plus rapidement possible. Bien entendu, dans le cas indiqué, nous faisons notre possible pour vous envoyer les articles commandés en une seule livraison. Si cela n'est pas possible pour diverses raisons, vous en êtes bien entendu informé.

Puis-je faire envoyer un colis à une consigne automatique ?

La livraison à une consigne automatique n'est pas possible en raison de la taille des colis et du risque de dommages compte tenu de la nature de nos produits. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Nous vous proposons différents modes de paiement. Vous avez la possibilité de payer votre facture par carte de crédit (Visa, MasterCard), via Sofortüberweisung ou PayPal. 

L'ampoule est-elle incluse lors de l'achat d'une lampe ?

Tous les luminaires de notre offre ne comprennent pas l'ampoule correspondante. Vous trouverez plus de détails sur la page détaillée du produit concerné. Si vous cherchez l'ampoule correspondante, vous en trouverez un grand choix à la rubrique « Ampoules ».

Puis-je m'inscrire en tant que commerçant ?

Notre site propose une Boutique B2B pour les commerçants. À l'avenir, les commerçants pourront également traiter leurs commandes de manière sûre, rapide et pratique via notre boutique en ligne pour commerçants. Pour pouvoir acheter en tant que commerçant, vous devez d'abord vous inscrire sur notre portail. Après vérification de vos données, nous activerons votre compte. 

Quels sont les avantages de l'inscription à la newsletter ?

En recevant notre newsletter vous ne manquerez aucune promotion. Vous serez informé, à intervalles réguliers, des nouveautés, des offres spéciales ou des bons d'achat disponibles. Bien entendu, vous avez la possibilité de vous désabonner de la newsletter à tout moment.

Où puis-je trouver la bonne pièce de rechange pour ma lampe ?

Contactez-nous par téléphone ou par le biais du formulaire de contact. Nous avons une grande partie des pièces de rechange en stock.

QUESTIONS TECHNIQUES

Que signifie l'indication Kelvin ?

La température de couleur de la lumière est indiquée en Kelvin (K). Les nombreuses nuances ou couleurs de lumière possibles sont principalement divisées en trois niveaux, le blanc chaud (1000 K - 3000 K), le blanc neutre (4000 K - 5000 K) et le blanc froid (6000 K - 8000 K). Notre gamme propose un certain nombre de luminaires dont la température de couleur peut être réglée individuellement.

Que signifie l'indication lumen ?

Le lumen est l'unité internationale normalisée du flux lumineux et indique la luminosité d'une lampe. L'indication du nombre de lumens vous permet d'évaluer la luminosité de la lampe. Plus le nombre de lumens est élevé, plus la lampe est lumineuse. Pour avoir une idée de la luminosité par rapport aux valeurs en watts connues, voici quelques exemples :

                Ampoule de 25 W = environ 250 lumens

                Ampoule de 40 W = environ 470 lumens 

                Ampoule de 60 W = environ 806 lumens 

                Ampoule de 75 W      = environ 1 055 lumens

                Ampoule de 100 W = environ 1 521 lumens 

Pourquoi y a-t-il deux indications différentes du nombre de lumens sur l'emballage ?

Sur le devant de l'emballage est indiqué le nombre de lumens du luminaire assemblé, car il s'agit de la valeur pertinente pour l'utilisateur final. Le nombre plus élevé de lumens indiqué sur le côté fait référence au flux lumineux de l'ampoule (par exemple, la platine LED). La différence entre ces deux valeurs est due à des éléments obscurcissants (par exemple, verre dépoli, éléments décoratifs).

Pourquoi un capteur/une minuterie figure-t-il (elle) sur l'emballage alors même que le luminaire n'est pas équipé d'un capteur ?

L'icône « capteur/minuterie » sur l'emballage indique que ce luminaire peut fonctionner avec un capteur externe placé en amont (par exemple, un détecteur de mouvement) ou une minuterie (par exemple, un éclairage automatique d'escalier). Cela signifie que le luminaire s'allume automatiquement lorsque la tension d'alimentation est appliquée.

Pourquoi ma lampe à suspension ne fonctionne-t-elle pas ?

Souvent le fonctionnement des lampes à suspension est testé sur la table avant installation. Les câbles nus, conducteurs de courant, se touchent ou touchent les éléments métalliques du luminaire. Cela provoque un court-circuit qui empêche la lampe d'éclairer. Il est donc recommandé de toujours de tester les lampes à suspension dotées de câbles non isolés conducteurs de courant une fois suspendues.

Puis-je raccourcir ou rallonger mes lampes à suspension ?

Si les câbles en acier de la suspension ou du contrepoids peuvent être raccourcis, il n'est pas possible de connecter un nouveau câble dans l'élément d'éclairage et donc de le rallonger.

Puis-je réguler l'intensité de mon luminaire LED ?

Les luminaires à intensité variable sont signalés par l'icône « dimmable ». Il faut alors vérifier si un variateur est déjà intégré au luminaire ou si un variateur externe est nécessaire. Aucun variateur externe ne peut être connecté en amont d'un luminaire avec variateur intégré !

Je ne comprends pas le fonctionnement de mon luminaire. Que puis-je faire ?

Veuillez consulter notre chaîne YouTube. Peut-être y trouverez-vous la vidéo utilisateur qui convient.

Que dois-je faire pour réguler l'intensité d'un luminaire LED à intensité non variable ?

Pour pouvoir réguler l'intensité des luminaires LED, les LED et le dispositif d'alimentation électronique (driver de LED) doivent être à intensité variable. Il n'est donc pas possible de transformer le luminaire à cet effet.

J'ai remplacé les ampoules halogènes de mon luminaire à intensité variable par des ampoules LED à intensité variable. Pourquoi la lumière clignote-t-elle ?

Le variateur intégré nécessite une charge minimale, qui dans ce cas n'est pas atteinte avec les ampoules LED.

Ma télécommande est défectueuse. Est-ce que seule la télécommande doit-être remplacée ou dois-je également remplacer le récepteur sur le luminaire ?

Une distinction fondamentale est faite entre les télécommandes infrarouges (IR) et les télécommandes radio.

Les télécommandes IR intègrent une LED infrarouge. (par exemple, la télécommande d'un téléviseur). Une télécommande IR doit être dirigée directement vers le récepteur. Dans le cas des luminaires équipés de récepteur IR, celui-ci est sorti du boîtier. Le fonctionnement d'une télécommande IR peut être vérifié en regardant la LED infrarouge avec la caméra du téléphone portable et en appuyant sur un bouton. Les télécommandes IR peuvent faire l'objet d'un échange simple sans avoir à intervenir sur le luminaire.

Les télécommandes radio sont codées, c'est-à-dire que chaque télécommande est coordonnée avec son récepteur. Elles sont reconnaissables au fait qu'elles n'ont pas de LED IR et que la fréquence de transmission est inscrite en Hz au dos. En cas de défaut, elles doivent être remplacées en même temps que le récepteur radio dans le luminaire.

Puis-je allumer plusieurs luminaires avec une seule télécommande ?

Plusieurs luminaires du même type peuvent être commandés par une seule télécommande IR, mais un fonctionnement en parallèle (simultané) est difficilement possible. En raison de leur codage, cela n'est pas possible avec les télécommandes radio.

Pourquoi la télécommande de mon ventilateur ne fonctionne-t-elle pas ou seulement à courte distance ?

Les ventilateurs ont un récepteur infrarouge intégré. Le cache présente un « trou » sur le côté laissant en partie apparaître ce récepteur. Le ventilateur doit être monté de manière à pouvoir facilement diriger la télécommande vers ce « trou ».

Mon plafonnier avec télécommande ne conserve pas les valeurs de réglage lorsque je l'éteins à l'aide de l'interrupteur.

Si la tension du plafonnier est coupée au moyen d'un interrupteur, les valeurs de réglage telles que la luminosité ou la couleur de la lumière sont généralement perdues. Ces plafonniers sont conçus pour être allumés/éteints par l'interrupteur marche/arrêt de la télécommande, ce qui permet de conserver leurs réglages. De plus en plus de luminaires intelligents sont équipés d'une fonction de mémoire pour éviter ce problème.

Mon détecteur de mouvement, qui fonctionnait encore avec l'ancien luminaire, ne réagit plus avec le nouveau luminaire LED.

On distingue les détecteurs de mouvement à 2 fils et ceux à 3 fils. Les détecteurs de mouvement à 2 fils nécessitent une puissance minimale pour fonctionner, qui n'est généralement atteinte dans le cas des luminaires LED. Il faudrait donc le remplacer par un détecteur de mouvement à 3 fils.

Ma lampe solaire achetée récemment ne fonctionne pas.

Les batteries des lampes solaires se déchargent automatiquement au fil du temps si elles ne sont pas rechargées. (1 % par jour). Par conséquent, les batteries des produits solaires livrés sont généralement vides. Pour les charger complètement, il faut que les capteurs emmagasinent la lumière directe du soleil pendant 2 jours. Les lampes solaires doivent être placées de manière à ce que les rayons du soleil frappent directement les capteurs solaires (pas à l'ombre, sous les arbres, sous les toits, etc.)

L'interrupteur marche/arrêt de la lampe solaire doit-il être éteint pendant la charge ?

L'interrupteur de la lampe solaire peut toujours être en position ON. Afin de protéger le produit solaire et de prolonger sa durée de vie, il est recommandé de le stocker dans un endroit sec dans la maison en hiver et d'enlever la batterie.  

Pourquoi mon luminaire LED s'allume-t-il avec un certain retard ?

Si un luminaire est allumé à l'aide d'un interrupteur, il faut un certain temps pour que la tension s'accumule dans l'électronique et que les LED éclairent. Le temps de retard dépend des composants électroniques (drivers de LED) utilisés. Si un luminaire LED est composé de plusieurs éléments d'éclairage, il est possible que ceux-ci ne s'allument pas en même temps mais l'un après l'autre, car plusieurs drivers de LED sont installés. Ce délai est indiqué sur nos emballages sous l'indication « instant light (lumière instantanée) » (par exemple « lumière instantanée < 1 s »).

Pourquoi les LED éclairent-elles faiblement alors que le luminaire est éteint ?

On peut généralement remédier à ce problème en intervertissant les conducteurs de phase et neutre aux bornes de raccordement ou, dans le cas des lampes de table et des lampadaires, en branchant la fiche secteur dans l'autre sens. Si cela ne produit pas d'effet, il y a probablement un décalage du point zéro dans l'installation domestique (= décalage de tension dû à une charge asymétrique des conducteurs extérieurs, tension entre le conducteur neutre et la terre). Le cheminement parallèle des câbles dans les installations domestiques peut également induire une tension dans le conducteur neutre. Souvent, quelques volts au niveau du conducteur neutre suffisent pour faire briller les LED. La solution peut être de remplacer l'interrupteur par un interrupteur bipolaire de sorte que la phase et le neutre soient coupés.

Puis-je installer ce luminaire à l'extérieur ou dans la salle de bains ?

Le degré de protection IP (IP = protection internationale) fournit des informations à ce sujet. Il y a deux indices après les lettres « IP » » :

Indice 1 : Protection contre les contacts ou les corps étrangers

Indice 2 : Protection contre l'eau

IP23 :  Protection contre les aspersions d'eau

IP44 :  Protection contre les projections d'eau

IP65 :  Protection contre les jets d'eau directs et 12 V

IP67 :  Protection contre l'immersion temporaire et 12 V

Dans les salles de bains dont la hauteur est d'au moins 2,25 mètres, tous les plafonniers peuvent être installés, quel que soit leur degré de protection. En revanche, pour les appliques murales, il faut choisir le degré de protection IP adapté. Alors que le degré de protection IP44 est suffisant pour les appliques murales situées à une distance minimale de 0,60 mètre de la douche ou de la baignoire par exemple, le degré de protection IP65 est requis pour les luminaires installés directement au-dessus de la baignoire. Comme nous ne connaissons pas votre aménagement, vous devez absolument faire déplacer un spécialiste sur place à cet égard. 

Comment trouver le bon ventilateur ?

1. Choisissez la bonne taille

Taille de la pièce en m²

Diamètre recommandé en cm

Jusqu'à 12 m²

Environ 76 cm à 92 cm

Jusqu'à 15 m²

Environ 107 cm

Jusqu'à 20 m²

Environ 110 cm à 122 cm

25 – 30 m²

Environ 132 cm

Plus de 30 m²

Vous devez utiliser plusieurs ventilateurs

2. Tenez compte de la hauteur de la pièce

Il est important que la distance entre la pale et le plafond soit d'au moins 25 à 30 cm !

3. Quel montage est nécessaire en fonction de la hauteur de la pièce

Hauteur de pièce standard : Utilisez le ventilateur avec ou sans suspension - des modèles standard peuvent être utilisés             

Hauteur de pièce basse : Vous pouvez utiliser des ventilateurs avec montage direct au plafond, sans suspension.         

Hauteur de pièce haute : Utilisez le ventilateuravec une suspension plus longue.  

Plafonds inclinés : Utilisez le ventilateur spécialement conçu pour les plafonds inclinés.

Quelle que soit la pièce, assurez-vous que les pales du rotor soient à une distance minimale de 2,30 mètres du sol et que la distance par rapport au mur soit d'au moins 0,60 mètre.

  

À quoi dois-je faire attention lors de l'achat d'un ventilateur ?

  1. L'angle d'inclinaison de la pale correspond à l'angle de la pale lorsqu'elle se déplace dans l'air.
  2. Forme et taille de la pale : une pale plus longue et plus grande déplace plus d'air. Une pale plus grande n'est pas fondamentalement meilleure. Elle doit être adaptée au modèle.
  3. Tours par minute (Tr/min) et nombre de niveaux de vitesse à commuter
  4. Distance de la pale par rapport au plafond. Cette distance doit être d'au moins 25–30 cm, afin de produire un flux d'air calme et agréable entre les pales et le plafond.
  5. Moteur : un moteur puissant peut déplacer plus d'air, bien entendu en accord avec les points ci-dessus. La puissance du moteur est exprimée en watts.

Comment puis-je me débarrasser de vieux produits ?

Les produits de plus en plus complexes sur le plan technique posent un nouveau problème, à savoir les substances dangereuses. Ces substances peuvent causer des dommages aux personnes et à l'environnement si elles ne sont pas éliminées correctement. 

C'est pourquoi il est si important de s'informer sur l'élimination de certains biens de consommation et de suivre les conseils du commerçant spécialisé.

Chez Globo Lighting, nous respectons scrupuleusement les directives européennes afin d'éviter l'accumulation des déchets électroniques et de promouvoir une élimination respectueuse de l'environnement. Pour garantir que les produits défectueux puissent être recyclés, les produits Globo Lighting portant le symbole WEEE (poubelle) ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères classiques, mais doivent être remis dans les centres de recyclage ou les points de collecte ou dans les commerces conformément aux directives européennes. 

Comment réagir si une lampe à économie d'énergie se casse ?

Si une lampe à économie d'énergie se casse, il n'y a pas de pollution grave de l'environnement, ni même de risque immédiat pour la vie et l'intégrité physique. Néanmoins, il faut agir avec prudence. La substance dangereuse contenue dans les lampes à économie d'énergie est le mercure. Celui-ci est liquide à température ambiante et colle généralement au verre de la lampe cassée. Veillez immédiatement à bien ventiler la zone concernée. Rassemblez soigneusement les fragments avec un balai et éliminez-les de façon appropriée. Outre les lampes à économie d'énergie, toutes les autres ampoules doivent également être éliminées séparément. 

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