Droit de rétractation

Information au sujet de la rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (GLOBO Handels GmbH, Gewerbestraße 3, AT-9184 Sankt Peter, webshop@globo-lighting.com, téléphone : +43 4253 32050237, Fax : +43 4253 3205020) au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courriel) indiquant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Les pièces de rechange sont exclues de ce droit.

Télécharger la déclaration de rétractation au format PDF

Vous pouvez également remplir en ligne et nous transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque sur notre site internet via la page des réclamations. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par courrier électronique) une confirmation de réception de cette rétractation.

Vers la page des réclamations

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous, et en aucun cas ce remboursement n'entraînera de frais. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises en retour ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de la rétractation. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant la fin du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises. Vous n'assumez la responsabilité d'une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur résulte de manipulations que vous avez effectuées, autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des propriétés et du bon fonctionnement de ces marchandises.

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